Términos de servicio

Aviso legal: Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre Levani y el Cliente (comerciante). Al hacer click en "Acepto los Términos de Servicio", el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las condiciones aquí establecidas. Esta aceptación tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 25.506 de Firma Digital de la República Argentina y sus equivalentes en cada jurisdicción, así como conforme al Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y los marcos normativos aplicables en los países donde el Cliente opere.

SECCIÓN 1 — Partes del contrato

1.1 El Proveedor

Levani, titular del servicio disponible en levani.app, con domicilio en Pilar, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Correo electrónico de contacto: legal@levani.app.

1.2 El Cliente

La persona física o jurídica que contrata los servicios de Levani, habiéndose registrado en la plataforma, aceptado electrónicamente el presente Contrato, y abonado o comprometido a abonar la suscripción correspondiente al plan seleccionado (en adelante, "el Cliente").

1.3 Perfeccionamiento del contrato

El presente Contrato se perfecciona de manera válida y vinculante mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

• Aceptación electrónica (clickwrap): el Cliente hace click en "Acepto los Términos de Servicio" durante el proceso de registro o contratación. Levani registra la fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptado.
• Intercambio de comunicaciones electrónicas: correo electrónico u otra comunicación digital en la que el Cliente manifieste su conformidad con los presentes términos.
• Firma electrónica: mediante plataformas de firma electrónica reconocidas (DocuSign, Firma Digital argentina u equivalentes), conforme a la Ley 25.506 de Firma Digital y sus equivalentes internacionales.

La aceptación de este Contrato implica el conocimiento y aceptación de todos sus términos, incluidos los Anexos y las políticas referenciadas.

SECCIÓN 2 — Objeto del contrato

2.1 Alcance del servicio

Levani se compromete a prestar al Cliente acceso a su plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service) multitenant para la creación, gestión y operación de tiendas de comercio electrónico, incluyendo los módulos y funcionalidades propias del plan contratado, según se detalla en el Anexo de Planes vigente publicado en levani.app.

El servicio comprende:

• Infraestructura tecnológica para el funcionamiento de la tienda online del Cliente.
• Acceso al panel de administración según los límites del plan contratado.
• Capacitación inicial al momento del onboarding.
• Soporte técnico conforme al nivel del plan contratado.
• Actualizaciones y mejoras de la plataforma durante la vigencia del Contrato.

2.2 Funcionalidades en versión beta y características experimentales

Levani puede poner a disposición del Cliente, de forma opcional, funcionalidades en versión beta, acceso anticipado o carácter experimental (en adelante, "Features Beta"). Las Features Beta son funcionalidades que se encuentran en etapa de desarrollo o prueba y que pueden no alcanzar el nivel de estabilidad, rendimiento o completitud de las funcionalidades generalmente disponibles en la plataforma.

Condiciones de uso

El acceso a Features Beta es voluntario. El Cliente puede optar por habilitarlas o deshabilitarlas desde su panel de administración o a través del equipo de soporte de Levani, según corresponda. La habilitación de una Feature Beta implica la aceptación de las condiciones establecidas en esta sección.

Las Features Beta se ofrecen en el estado en que se encuentran ("as is") y sin garantías de ningún tipo, incluyendo sin limitación garantías de funcionamiento continuo, exactitud de resultados, compatibilidad con otras funcionalidades o adecuación para un propósito específico. Levani no asume responsabilidad alguna por daños directos o indirectos derivados del uso de Features Beta.

Modificación y discontinuación

Levani se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender o discontinuar cualquier Feature Beta en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello constituya un incumplimiento contractual ni genere derecho a compensación o reembolso a favor del Cliente. Las Features Beta no forman parte del servicio contratado descrito en la Sección 2.1 y no están cubiertas por los niveles de soporte ni por los tiempos de respuesta establecidos en la Sección 7.3, salvo indicación expresa en contrario al momento de su lanzamiento.

Transición a funcionalidades generalmente disponibles

Cuando una Feature Beta alcance un nivel de madurez suficiente, Levani podrá incorporarla como funcionalidad generalmente disponible de la plataforma, en cuyo caso pasará a estar cubierta por las condiciones generales del Contrato. Levani notificará al Cliente dicha transición con al menos 15 días de anticipación, informando si la funcionalidad estará incluida en el plan contratado o si requerirá la contratación de un plan superior o un módulo adicional.

Confidencialidad de Features Beta

Salvo indicación expresa en contrario por parte de Levani, las Features Beta tienen carácter confidencial conforme a la Sección 13 del presente Contrato. El Cliente se compromete a no divulgar públicamente la existencia, características o funcionamiento de Features Beta a las que haya tenido acceso anticipado, sin el consentimiento previo y escrito de Levani.

Retroalimentación

El Cliente podrá proporcionar a Levani comentarios, sugerencias o reportes de errores relacionados con las Features Beta. Dicha retroalimentación es voluntaria y, al proporcionarla, el Cliente otorga a Levani una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar, modificar e incorporar dicha retroalimentación en la plataforma sin obligación de compensación alguna hacia el Cliente.

SECCIÓN 3 — Planes, precios y modificaciones

3.1 Planes disponibles

Los planes disponibles, sus características y precios se publican en levani.app y se incorporan al presente Contrato como Anexo de Planes vigente. Los planes actuales son:

(*) Los recursos indicados como "Ilimitado" o con límites altos están sujetos a la Política de Uso Razonable de Levani. Para el plan Enterprise, los volúmenes se definen en el Acuerdo Complementario individual.

(**) El dominio incluido en el plan refiere a la gestión técnica de registro y conexión a la plataforma conforme a las condiciones establecidas en la Sección 3.4.

(***) La comisión del 0% sobre ventas es la vigente al momento de suscripción. Levani se reserva el derecho de modificar esta condición con preaviso de 30 días conforme a la Sección 3.2.

(****) El período de prueba gratuita aplica exclusivamente al plan Esencial, conforme a las condiciones establecidas en la Sección 3.5.

(*****) Los proveedores de pago disponibles en cada plan son provistos por terceros independientes y están sujetos a sus propios términos, condiciones y comisiones. Consulta la lista completa de proveedores disponibles en levani.app. Ver Sección 6.4.

3.2 Modificación de planes y precios

Levani se reserva el derecho de modificar los planes disponibles, sus características, límites y precios, con sujeción a las siguientes condiciones:

• Levani notificará al Cliente con un mínimo de 30 días corridos de anticipación ante cualquier modificación que implique reducción de funcionalidades o aumento de precio del plan activo.
• Los cambios se comunicarán al correo electrónico registrado por el Cliente y/o mediante aviso destacado en la plataforma.
• El Cliente que no estuviere de acuerdo podrá rescindir el Contrato dentro del período de preaviso, sin penalidad, con derecho a exportar sus datos conforme a la Sección 8.
• El silencio del Cliente luego del período de preaviso implicará aceptación tácita de las nuevas condiciones.
• Los cambios no afectarán el período de facturación en curso al momento de la notificación.

3.3 Plan Enterprise

Las condiciones del plan Enterprise —incluyendo precio, funcionalidades, límites de uso, SLA y soporte dedicado— son acordadas individualmente entre Levani y el Cliente en cada caso, y se documentan en un Acuerdo Complementario que se incorpora al presente Contrato como Anexo adicional.

Los volúmenes de uso declarados como "ilimitados" en la descripción pública del plan Enterprise —incluyendo productos, usuarios, dominios, suscriptores de email, emails por mes y campañas— quedan definidos y acotados en el Acuerdo Complementario correspondiente. En ausencia de un límite explícito pactado, se aplicará la Política de Uso Razonable de Levani vigente al momento de la contratación.

Gestor de cuenta dedicado

El plan Enterprise incluye la asignación de un gestor de cuenta dedicado como punto de contacto preferencial del Cliente con Levani. Levani se reserva el derecho de reasignar el gestor de cuenta en cualquier momento por razones operativas, garantizando la continuidad del servicio y la correcta transferencia del conocimiento del negocio del Cliente al gestor entrante. La reasignación no constituye incumplimiento del presente Contrato.

Migración asistida

El plan Enterprise incluye asistencia técnica de Levani en el proceso de migración de datos desde plataformas previas del Cliente. Dicha asistencia constituye una obligación de medios, no de resultado. Levani no garantiza la migración completa ni sin pérdida de datos, dado que el resultado depende de la calidad, formato y accesibilidad de los datos provistos por el Cliente. El Cliente es responsable de realizar una copia de seguridad completa de sus datos antes de iniciar el proceso de migración. Levani no asume responsabilidad por datos que no puedan migrarse por razones ajenas a su control.

3.4 Dominios — Gestión técnica, titularidad y condiciones

Gestión técnica predeterminada

De forma predeterminada, Levani se hace cargo del proceso técnico completo de registro, configuración y conexión del dominio a la tienda del Cliente, como parte del servicio incluido en el plan contratado. El Cliente no necesita realizar ninguna gestión técnica para que su dominio quede operativo.

El Cliente puede optar por gestionar el dominio con su propio equipo técnico, notificándolo a Levani al momento del onboarding o en cualquier momento posterior. En ese caso, el equipo técnico de Levani trabajará en conjunto con el equipo del Cliente para adaptar el dominio existente a la plataforma, respetando la infraestructura y configuraciones previas del Cliente.

Titularidad del dominio

El dominio se registra siempre a nombre del Cliente, utilizando los datos que el Cliente provea a tal efecto. Levani actúa exclusivamente como gestor técnico del proceso, nunca como titular registral del dominio. La titularidad del dominio corresponde al Cliente desde el momento de su registro.

Disponibilidad del nombre de dominio

Levani no garantiza la disponibilidad del nombre de dominio elegido por el Cliente, dado que la disponibilidad depende del sistema de registro de dominios global y es ajena al control de Levani. En caso de que el nombre solicitado no esté disponible, Levani proveerá al Cliente opciones alternativas disponibles para que el Cliente seleccione la de su preferencia.

Costo del dominio y cargo de recupero por rescisión anticipada

La gestión y el costo del registro del dominio están incluidos en el plan contratado sin cargo adicional, durante la vigencia de la suscripción activa.

El registro de un dominio implica un costo mínimo de 12 meses conforme al funcionamiento estándar del sistema de registro de dominios mundial, con independencia de la duración de la suscripción del Cliente. Si el Cliente rescinde el Contrato antes de transcurridos 12 meses desde la fecha de registro del dominio, Levani facturará al Cliente el costo proporcional no amortizado del dominio, calculado sobre el costo real de registro según la extensión elegida (.com, .com.ar, .app, u otras). Dicho cargo no constituye una penalidad por rescisión sino el recupero del costo efectivamente incurrido por Levani en nombre del Cliente.

Transferencia del dominio al rescindirse el contrato

Al rescindirse el Contrato por cualquier causa, Levani transferirá el control del dominio al Cliente dentro de los 15 días corridos desde la fecha de rescisión, proporcionando al Cliente acceso pleno al panel del registrar o realizando el cambio de nameservers según corresponda. Dicha transferencia quedará condicionada a la ausencia de deuda pendiente del Cliente con Levani, incluyendo el cargo de recupero proporcional del dominio si correspondiere conforme al párrafo anterior.

Renovación posterior a la rescisión

La renovación anual del dominio una vez rescindido el Contrato es responsabilidad exclusiva del Cliente. Levani no asume ninguna obligación de renovación ni de notificación de vencimiento una vez transferido el control del dominio.

3.5 Período de prueba gratuita

Alcance y condiciones generales

El plan Esencial incluye un período de prueba gratuita de 30 días corridos desde la fecha de activación del entorno, sin costo para el Cliente y sin requerir medio de pago como condición de acceso. Durante este período el Cliente tiene acceso completo a las funcionalidades del plan Esencial conforme a la Sección 3.1.

El período de prueba gratuita aplica exclusivamente al plan Esencial y únicamente para nuevos Clientes que no hayan tenido una suscripción activa previa en la plataforma Levani. Levani se reserva el derecho de verificar esta condición y de cancelar la prueba gratuita si detecta uso abusivo o fraudulento del beneficio, conforme a los criterios de detección y las consecuencias establecidas en la Sección 4.4 de la Política de Uso Razonable.

Conversión al plan pago

Al vencerse el período de prueba gratuita, el servicio no se convierte automáticamente en una suscripción paga. El Cliente recibirá una notificación con anticipación mínima de 5 días corridos al vencimiento, informando las opciones disponibles:

• Contratar el plan Esencial u otro plan disponible, abonando la suscripción correspondiente.
• No continuar con el servicio, en cuyo caso el acceso se suspenderá al vencerse el período de prueba.

Si el Cliente no realiza ninguna acción al vencerse el período de prueba, el acceso a la plataforma quedará suspendido de forma automática. Los datos del Cliente se conservarán por un período de 30 días adicionales desde la suspensión, durante los cuales el Cliente podrá reactivar el servicio contratando un plan pago o solicitar la exportación de sus datos conforme a la Sección 8. Vencido dicho plazo sin acción del Cliente, los datos serán eliminados de forma definitiva.

Dominio durante el período de prueba

Durante el período de prueba gratuita no se gestiona ni registra dominio propio. El acceso a la tienda se realiza a través de un subdominio de Levani (por ejemplo: tutienda.levani.app). La gestión del dominio propio aplica únicamente una vez que el Cliente contrate un plan pago que lo incluya.

Modificación o discontinuación de la prueba gratuita

Levani se reserva el derecho de modificar las condiciones del período de prueba gratuita o de discontinuarlo en cualquier momento para nuevos registros, sin que ello afecte los períodos de prueba ya iniciados al momento de la modificación.

3.6 Promociones y precios especiales

Levani podrá ofrecer en cualquier momento descuentos, promociones, precios especiales o beneficios adicionales de carácter temporal, incluyendo sin limitación: promociones estacionales, descuentos por pago anual, códigos de referido u ofertas por tiempo limitado.

Las condiciones de cada promoción —incluyendo su vigencia, planes aplicables, restricciones y forma de acreditación— serán informadas al momento de su lanzamiento a través del sitio web de Levani o por comunicación directa al Cliente.

Las promociones y precios especiales:

• Tienen vigencia limitada al período expresamente indicado en cada caso.
• No modifican el precio base del plan ni generan derechos adquiridos para períodos posteriores a su vigencia.
• No son acumulables entre sí salvo indicación expresa en contrario.
• Aplican exclusivamente a los planes y condiciones indicados en cada promoción.

El precio base de cada plan, publicado en levani.app y referenciado en la Sección 3.1, es el precio de referencia a todos los efectos contractuales. Una vez vencida la promoción, la suscripción se factura al precio base vigente, conforme a la Sección 3.2.

SECCIÓN 4 — Onboarding y capacitación

4.1 Configuración inicial

Levani realiza la configuración inicial de la plataforma para el Cliente, dejándola en condiciones operativas para su uso. Este proceso incluye la configuración técnica de la tienda, carga inicial de parámetros básicos y verificación del funcionamiento del entorno.

4.2 Capacitación inicial

Levani brinda al Cliente una capacitación inicial incluida en todos los planes, sin costo adicional, mediante alguna de las siguientes modalidades, a criterio de Levani según disponibilidad operativa:

• Sesión presencial en las instalaciones acordadas entre las partes.
• Sesión de videoconferencia a través de la plataforma que Levani indique.
• Acceso a material audiovisual guiado (videos tutoriales) disponible en la plataforma o enviado al Cliente por medios digitales.

La capacitación constituye una obligación de medios por parte de Levani, no de resultado. Su alcance se limita a explicar las funcionalidades disponibles en el plan contratado. Levani no asume responsabilidad por resultados comerciales derivados del uso del servicio.

4.3 Capacitación adicional

El Cliente podrá solicitar sesiones de capacitación adicionales, las cuales estarán sujetas a disponibilidad de Levani y podrán tener un costo adicional a convenir entre las partes.

SECCIÓN 5 — Condiciones de pago

5.1 Instrucciones de pago y cuentas autorizadas

Al momento de cada facturación, Levani comunicará al Cliente las instrucciones de pago vigentes para ese período. Dichas instrucciones podrán indicar cualquiera de las siguientes modalidades de destino:

• Cuenta bancaria propia de Levani: cuenta corriente o caja de ahorro a nombre de Levani, identificada por los datos que Levani informe (CBU, IBAN, número de cuenta, CLABE, o el identificador bancario correspondiente al país del Cliente).
• Cuenta de un tercero representante autorizado: Levani podrá designar a un tercero expresamente autorizado para recibir pagos en su nombre. Dicha designación será comunicada al Cliente en cada instrucción de pago en la que aplique.
• Dirección de wallet para pagos en criptomonedas: cuando el Cliente opte por abonar en activos digitales, Levani comunicará la dirección de wallet vigente para ese período. El Cliente deberá verificar la dirección indicada para cada pago, sin reutilizar direcciones de períodos anteriores.

El pago realizado por el Cliente conforme a las instrucciones comunicadas por Levani tendrá pleno efecto liberatorio, independientemente de si el destino es una cuenta propia de Levani o de un tercero representante autorizado. Los datos concretos de pago (número de cuenta, alias, dirección de wallet) no forman parte del presente Contrato y podrán ser actualizados por Levani en cualquier momento mediante comunicación al Cliente.

Los medios de pago actualmente aceptados por el Cliente para abonar su suscripción a Levani son transferencia bancaria y efectivo. Los medios de pago disponibles en la tienda del Cliente para sus compradores finales se detallan en el Anexo de Planes vigente. Levani podrá incorporar nuevos medios de pago —incluyendo tarjeta de crédito/débito y criptomonedas— en el futuro, lo cual será comunicado al Cliente con debido aviso.

5.2 Facturación y vencimiento

El servicio se factura de forma mensual, con vencimiento a los 30 días corridos desde la fecha de activación del plan o desde la fecha de renovación del período anterior.

5.3 Moneda y tipo de cambio

Los precios de todos los planes están expresados en dólares estadounidenses (USD), con independencia del país de residencia del Cliente. El Cliente podrá abonar en su moneda local, en cuyo caso el tipo de cambio aplicable será el publicado por XE.com para el par de monedas correspondiente, al cierre del día hábil inmediatamente anterior a la fecha de vencimiento del pago. Levani informará al Cliente el equivalente en moneda local al momento de emitir cada factura o instrucción de cobro, utilizando dicha referencia.

Esta cláusula aplica para pagos en cualquier moneda local, incluyendo sin limitación: peso argentino (ARS), peso mexicano (MXN), peso chileno (CLP), peso colombiano (COP), sol peruano (PEN), dólar estadounidense (USD), euro (EUR), y cualquier otra moneda en que el Cliente solicite abonar.

Para pagos en criptomonedas, la conversión al equivalente en USD se realizará tomando el precio de mercado publicado por CoinGecko para el activo correspondiente al momento exacto de la confirmación de la transacción en la red blockchain, considerándose válida la transacción a partir de las confirmaciones mínimas que Levani indique para cada red.

5.4 Activación del servicio

La habilitación del entorno del Cliente y la entrega de credenciales de acceso se realizarán una vez confirmada la acreditación del primer pago correspondiente al plan contratado. Levani no está obligada a habilitar el acceso al servicio hasta tanto no se verifique el pago. Las renovaciones mensuales no interrumpen el acceso durante el proceso de verificación, salvo que se incurra en mora conforme a la Sección 5.5.

5.5 Mora e impago — Procedimiento

La suspensión del servicio por mora no exime al Cliente de su obligación de abonar los montos adeudados. Levani podrá aplicar intereses por mora a una tasa del 1,5% mensual sobre el monto adeudado, independientemente de la moneda en que se haya pactado el pago.

SECCIÓN 6 — Propiedad intelectual y uso de marca

6.1 Propiedad intelectual de Levani

Levani es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo sin limitación: el código fuente, arquitectura de software, diseño de interfaz, bases de datos, algoritmos, modelos de datos, documentación técnica, marcas y nombre comercial "Levani". El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre ninguno de sus componentes, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período de vigencia del Contrato.

Queda expresamente prohibido al Cliente:

• Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o derivar obras basadas en la plataforma.
• Sublicenciar, vender o transferir el acceso a terceros no autorizados.
• Utilizar la plataforma para desarrollar productos competidores.

6.2 Contenido del Cliente

El Cliente es titular y único responsable de todo el contenido que cargue, publique o gestione a través de la plataforma, incluyendo imágenes, textos, precios, datos de productos e información de clientes. Levani actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, no como titular de los mismos.

El Cliente garantiza a Levani que cuenta con todos los derechos necesarios sobre dicho contenido, y mantendrá indemne a Levani ante cualquier reclamo de terceros derivado del mismo.

6.3 Autorización de uso de marca del Cliente

El Cliente, al aceptar el presente Contrato, otorga a Levani una autorización no exclusiva, gratuita y revocable para:

• Mencionar el nombre comercial y/o marca del Cliente en el sitio web de Levani, materiales de marketing, presentaciones comerciales y casos de éxito, en calidad de cliente de referencia.
• Utilizar el logotipo del Cliente con fines de identificación como cliente de la plataforma, sin modificaciones que alteren su identidad visual.

Esta autorización está sujeta a las siguientes condiciones:

• No implica endorsement ni respaldo del Cliente hacia los servicios de Levani, salvo que el Cliente lo exprese voluntariamente.
• Levani no utilizará la marca del Cliente en contextos que puedan dañar su reputación o imagen.
• El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación escrita a legal@levani.app. La revocación tendrá efecto dentro de los 30 días corridos de recibida.
• Para clientes domiciliados en la Unión Europea —incluyendo España— se requerirá confirmación expresa e independiente (opt-in) de esta autorización, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

6.4 Proveedores de pago de terceros — Integración, comisiones y responsabilidad

Naturaleza de la integración

Levani provee al Cliente la integración técnica con proveedores de pago de terceros (en adelante, "Proveedores de Pago") como parte de las funcionalidades de la plataforma. La integración técnica no convierte a Levani en parte de la relación comercial entre el Cliente, sus compradores y el Proveedor de Pago correspondiente.

Los Proveedores de Pago actualmente disponibles en la plataforma se publican en levani.app como listado vivo, actualizado en forma dinámica. Dicho listado no forma parte del presente Contrato y puede ser modificado por Levani en cualquier momento conforme a la Sección 6.4.4.

Relación directa entre el Cliente y el Proveedor de Pago

El Cliente contrata directamente con cada Proveedor de Pago que decida utilizar en su tienda y queda sujeto a los términos, condiciones, políticas de uso aceptable y requisitos de cumplimiento propios de dicho proveedor. Levani no es parte de dicha relación contractual.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Registrarse y mantener una cuenta activa y habilitada ante cada Proveedor de Pago que utilice.
• Leer, comprender y cumplir los términos y condiciones de cada Proveedor de Pago, incluyendo sus requisitos de verificación de identidad, documentación fiscal y cumplimiento regulatorio según la jurisdicción del Cliente.
• Mantener su cuenta en cada Proveedor de Pago en regla y sin restricciones que impidan el procesamiento de pagos.

Comisiones, cargos y retenciones de los Proveedores de Pago

Todos los cargos, comisiones por transacción, cargos por contracargo (chargeback), retenciones, impuestos y cualquier otro costo cobrado por los Proveedores de Pago sobre las transacciones procesadas en la tienda del Cliente son de exclusiva responsabilidad del Cliente y se rigen únicamente por el contrato entre el Cliente y el Proveedor de Pago correspondiente.

Levani no cobra, retiene ni recibe ningún porcentaje sobre las ventas realizadas por el Cliente a través de su tienda. La comisión del 0% declarada en la Sección 3.1 refiere exclusivamente a cargos de Levani sobre las ventas del Cliente, y no incluye ni limita las comisiones propias de cada Proveedor de Pago, que son independientes de Levani y ajenas a su control.

A título meramente informativo, los Proveedores de Pago de terceros aplican típicamente los siguientes tipos de cargos, cuyas tasas varían según el país, el tipo de cuenta, el volumen de transacciones y las condiciones vigentes de cada proveedor:

• Comisión por transacción aprobada (porcentaje sobre el monto + cargo fijo)
• Cargos por contracargo o disputa iniciada por el comprador
• Retenciones temporales por análisis de riesgo
• Cargos por conversión de moneda en transacciones internacionales
• Costos de liquidación y transferencia de fondos

El Cliente es responsable de consultar directamente con cada Proveedor de Pago las tarifas vigentes aplicables a su cuenta y jurisdicción antes de habilitar cualquier medio de pago en su tienda.

Modificación de proveedores disponibles

Levani puede incorporar nuevos Proveedores de Pago a la plataforma o discontinuar la integración con Proveedores de Pago existentes en cualquier momento, por razones comerciales, técnicas o regulatorias, con sujeción a las siguientes condiciones:

• La incorporación de nuevos Proveedores de Pago no requiere notificación previa y se informa mediante actualización del listado publicado en levani.app.
• La discontinuación de un Proveedor de Pago activamente utilizado por el Cliente se notificará con al menos 30 días corridos de anticipación, salvo que la discontinuación sea requerida de forma inmediata por razones regulatorias, legales o por decisión unilateral del propio proveedor ajena al control de Levani. En este último caso, Levani notificará al Cliente en el menor plazo posible y asistirá técnicamente en la transición a un proveedor alternativo disponible.
• Levani no asume responsabilidad por las interrupciones, cambios de condiciones o discontinuaciones que sean decisión unilateral del Proveedor de Pago.

Disponibilidad de Proveedores de Pago según país

La disponibilidad de cada Proveedor de Pago en la plataforma de Levani depende de la jurisdicción de operación del Cliente y de las condiciones de habilitación propias de cada proveedor en cada país. No todos los Proveedores de Pago están disponibles en todos los países en los que opera Levani.

A continuación se detalla la disponibilidad general por región, sujeta a actualizaciones publicadas en levani.app:

Esta tabla es de carácter informativo. La lista vigente y actualizada de Proveedores de Pago disponibles por país se publica en levani.app. Levani puede modificar la disponibilidad de proveedores por país en cualquier momento conforme a lo establecido en la Sección 6.4.4.

Disputas y contracargos

Las disputas, contracargos (chargebacks) y reclamaciones iniciadas por compradores ante un Proveedor de Pago son de responsabilidad exclusiva del Cliente. Levani no interviene en dichos procesos, no tiene acceso a los fondos retenidos o disputados, y no puede influir en las resoluciones emitidas por los Proveedores de Pago.

El Cliente es responsable de mantener documentación suficiente de sus transacciones para responder a disputas y contracargos conforme a las políticas de cada Proveedor de Pago y la normativa de defensa del consumidor aplicable en su jurisdicción.

Cumplimiento regulatorio en pagos

El Cliente es el único responsable de cumplir con la normativa regulatoria aplicable al procesamiento de pagos en su jurisdicción, incluyendo sin limitación:

• Argentina: normativa del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y regulaciones de la Comisión Nacional de Valores (CNV) cuando aplique.
• Chile: normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
• Colombia: normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• México: normativa de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech).
• Perú: normativa de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
• España / Unión Europea: normativa PSD2 (Directiva de Servicios de Pago 2) y reglamentación del Banco Central Europeo.
• Estados Unidos: normativa federal aplicable y regulaciones estatales según el estado de operación del Cliente.

Levani no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento del Cliente respecto de dichas obligaciones regulatorias.

SECCIÓN 7 — Niveles de servicio y disponibilidad

7.1 Disponibilidad del servicio

Levani realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el servicio depende de proveedores de infraestructura externos (Vercel, Supabase, Cloudinary, entre otros), por lo que Levani no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida del 100%.

Los planes Esencial, Eleva y Titán no incluyen un SLA formal con garantías de uptime medibles. El plan Titán incluye soporte prioritario con SLA cuyas condiciones se publican en levani.app. El plan Enterprise cuenta con SLA negociado individualmente.

7.2 Mantenimientos programados

Levani procurará realizar tareas de mantenimiento que requieran interrupción del servicio entre las 2:00 y las 6:00 horas (UTC-3, Hora de Argentina), notificando al Cliente con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.

7.3 Soporte técnico

Los tiempos de respuesta se calculan en días hábiles según el calendario de la República Argentina (UTC-3), independientemente de la zona horaria del Cliente.

7.4 Sistema de analytics e informes

Niveles de acceso según plan

Levani provee al Cliente un panel de métricas integrado en el panel de administración de su tienda. El nivel de información disponible es progresivo según el plan contratado:

• Plan Esencial: datos de negocio básicos, incluyendo ingresos del período, ticket promedio, órdenes por estado, productos más vendidos, estado del catálogo y resumen del canal WhatsApp Checkout cuando aplique. Período de consulta disponible: 30 días.
• Plan Eleva: incluye todo lo del plan Esencial más datos de comportamiento del catálogo (productos más vistos, productos agregados al carrito, productos vistos sin compra, búsquedas frecuentes y búsquedas sin resultados), embudo de checkout, y métricas de newsletter. Períodos de consulta disponibles: 7 y 30 días.
• Plan Titán: incluye todo lo del plan Eleva más datos de tráfico web provenientes de Google Analytics (sesiones, dispositivos, fuentes de tráfico, páginas más vistas y tendencias de productos). Período de consulta adicional: 90 días.
• Plan Enterprise: incluye todo lo del plan Titán, con la opción adicional de conectar una propiedad de Google Analytics propia del Cliente en lugar del sistema centralizado de Levani. Esta opción es útil para clientes que ya disponen de una cuenta de Google Analytics con historial de datos propio.

Activación del seguimiento desde el primer día

Al momento de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, Levani activa automáticamente el seguimiento técnico de Google Analytics en la tienda del Cliente para todos los planes, con independencia del nivel de visualización incluido en el plan contratado.

Esta activación anticipada tiene como único propósito acumular datos históricos de tráfico desde el primer día de operación, de modo que cuando el Cliente migre a un plan que incluya datos de tráfico web (Titán o Enterprise), disponga de historial desde el inicio de su actividad en la plataforma.

El Cliente acepta expresamente esta activación al aceptar los presentes Términos.

Retención de datos en Google Analytics

Los datos de tráfico recopilados a través de Google Analytics se retienen por el período máximo configurado en la plataforma Google Analytics, actualmente de 14 meses. Dicho período es definido y controlado exclusivamente por Google LLC y no puede ser modificado unilateralmente por Levani. Google LLC puede modificar dicho período en cualquier momento en el marco de su propia política de producto. Ante cualquier cambio en dicho período por parte de Google LLC, Levani notificará al Cliente conforme al procedimiento establecido en la Sección 15 del presente Contrato, sin que dicho cambio sea imputable a Levani.

Anonimización de datos

Levani configura Google Analytics con anonimización de direcciones IP activada y sin señales de personalización habilitadas. Los datos de tráfico recopilados son anónimos a efectos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativas equivalentes, al no permitir la reidentificación de visitantes individuales.

Eliminación de datos de analytics al rescindirse el contrato

Al rescindirse el Contrato por cualquier causa, los datos de tráfico acumulados en Google Analytics para la tienda del Cliente serán eliminados conforme al período de retención vigente de Google Analytics (actualmente 14 meses). El Cliente podrá solicitar la eliminación anticipada de dichos datos mediante comunicación escrita a legal@levani.app, en cuyo caso Levani realizará la solicitud de eliminación a Google Analytics a través de los mecanismos disponibles en su plataforma, sin poder garantizar la eliminación inmediata dado que dicho proceso depende de los tiempos operativos de Google LLC.

Exactitud de los datos

Los datos provistos por el sistema de analytics de Levani son estimaciones basadas en las herramientas de medición disponibles y están sujetos a las limitaciones técnicas propias de dichas herramientas, incluyendo sin limitación el bloqueo de cookies por parte de los visitantes, el uso de bloqueadores de anuncios, y las restricciones de consentimiento aplicables en cada jurisdicción. Levani no garantiza la exactitud absoluta de los datos de analytics y no asume responsabilidad por decisiones comerciales tomadas por el Cliente en base a dichos datos.

7.5 Funcionalidades de optimización para motores de búsqueda (SEO)

La plataforma de Levani incluye funcionalidades técnicas de optimización para motores de búsqueda (SEO) cuyo alcance varía según el plan contratado. Estas funcionalidades tienen carácter técnico y constituyen herramientas que el Cliente puede utilizar para mejorar la estructura y visibilidad de su tienda en los motores de búsqueda.

El conjunto de funcionalidades SEO incluidas en cada plan es el siguiente:

• Plan Esencial: generación automática de metadatos (título, descripción e imagen OG), implementación de schemas JSON-LD (Organization, WebSite, BreadcrumbList y Product con datos reales de stock y precio), canonical correcto por página, robots.txt dinámico y sitemap automático con todos los productos, departamentos, categorías y temporadas de la tienda.
• Plan Eleva: incluye todo lo del plan Esencial más campos SEO editables por producto (título, descripción e imagen OG personalizados) y schema FAQPage en la página de preguntas frecuentes.
• Plan Titán: incluye todo lo del plan Eleva más robots.txt completamente editable por el Cliente, configuración de redirects 301 desde el panel (hasta 100 por tienda), y score SEO por producto con checklist de optimización en tiempo real.
• Plan Enterprise: incluye todo lo del plan Titán con configuración avanzada a convenir según las necesidades específicas del Cliente.

Limitación de responsabilidad en materia de SEO

Las funcionalidades SEO provistas por Levani son herramientas técnicas que facilitan la correcta estructura y presentación de la tienda ante los motores de búsqueda. Levani no garantiza, bajo ninguna circunstancia, ninguno de los siguientes resultados:

• La indexación de la tienda o de sus productos por parte de Google, Bing u otros motores de búsqueda.
• El posicionamiento de la tienda o de sus productos en ninguna posición específica en los resultados de búsqueda.
• El incremento del tráfico orgánico, la tasa de conversión o los resultados comerciales del Cliente derivados del uso de estas funcionalidades.
• La permanencia de cualquier posicionamiento obtenido, dado que los algoritmos de los motores de búsqueda son modificados por terceros de forma independiente y fuera del control de Levani.

El posicionamiento en motores de búsqueda depende de múltiples factores externos ajenos al control de Levani, incluyendo sin limitación los algoritmos propios de cada motor de búsqueda, la antigüedad del dominio, la autoridad del sitio, la calidad y relevancia del contenido publicado por el Cliente, la competencia en el mercado del Cliente y las prácticas de SEO que el Cliente implemente de forma complementaria. La responsabilidad de Levani se limita exclusivamente a proveer las funcionalidades técnicas descritas en esta sección en condiciones operativas.

7.6 Libro de Reclamaciones Virtual - Tiendas configuradas en Perú

Para las tiendas configuradas con país Perú, Levani provee de forma automática e integrada un componente de Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a los requisitos del Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Este componente permite a los usuarios finales de la tienda del Cliente registrar reclamos y quejas directamente desde la tienda, sin depender de formularios, enlaces o archivos externos a la plataforma.

La provisión de este componente por parte de Levani constituye exclusivamente una funcionalidad técnica de la plataforma. La responsabilidad de atender y responder los reclamos y quejas registrados, incluyendo el cumplimiento del plazo legal de 15 días hábiles improrrogables establecido por la normativa peruana, corresponde exclusivamente al Cliente. Levani no interviene en la gestión, resolución ni seguimiento de los reclamos registrados a través de este componente, y no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento del Cliente respecto de los plazos o requisitos formales exigidos por el INDECOPI.

El Cliente es responsable de habilitar y mantener actualizado el canal de contacto a través del cual deberá responder los reclamos recibidos, así como de conservar la documentación correspondiente a cada reclamo conforme a los plazos exigidos por la normativa peruana aplicable.

Levani podrá extender este componente a otras jurisdicciones en el futuro si la normativa local lo exigiera, conforme al procedimiento de modificaciones establecido en la Sección 15 del presente Contrato.

7.7 Libro de Reclamaciones de Levani - Clientes con facturación en Perú

Para Clientes cuyo país de facturación sea la República del Perú, Levani pone a disposición un Libro de Reclamaciones Virtual propio, accesible desde el panel de administración del Cliente, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, modificada por la Ley N° 31435).

Este Libro de Reclamaciones es distinto e independiente del Libro de Reclamaciones Virtual descrito en la Sección 7.6, el cual corresponde a la tienda operada por el Cliente frente a sus propios compradores finales. El Libro de Reclamaciones descrito en esta sección regula exclusivamente la relación entre Levani y el Cliente respecto del servicio SaaS contratado.

A través de este componente, el Cliente puede registrar un reclamo o una queja respecto del servicio prestado por Levani, incluyendo sin limitación cuestiones relacionadas con la facturación, la disponibilidad del servicio, el soporte técnico recibido o cualquier otro aspecto de la relación contractual.

Levani se obliga a responder los reclamos y quejas registrados a través de este componente dentro del plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables desde la fecha de registro, conforme a la normativa peruana aplicable. La respuesta se enviará por el canal de contacto que el Cliente haya indicado al momento de registrar su reclamo o queja.

El registro de un reclamo o una queja a través de este componente no constituye, por sí mismo, el inicio de un procedimiento administrativo ante el INDECOPI. El Cliente podrá recurrir a dicho organismo en caso de no recibir respuesta dentro del plazo legal, o si la respuesta recibida no resuelve satisfactoriamente su reclamo.

SECCIÓN 8 — Portabilidad y exportación de datos

8.1 Derecho a la portabilidad

El Cliente tiene derecho a solicitar la exportación de los datos de su negocio generados y almacenados en la plataforma durante la vigencia del Contrato. Este derecho es ejercible en cualquier momento, incluso al momento de rescisión o vencimiento del Contrato.

8.2 Alcance de la exportación

Se exporta:

• Catálogo de productos: nombres, descripciones, precios e imágenes cargadas por el Cliente.
• Historial de pedidos y detalle de cada transacción.
• Base de datos de clientes y compradores: nombres, correos electrónicos y datos de contacto.
• Suscriptores de newsletter y campañas de email marketing enviadas.
• Configuraciones generales de la tienda: textos, colores y parámetros personalizados.
• Estadísticas e informes de rendimiento del negocio.

No se exporta:

• El código fuente, arquitectura y esquema de la plataforma Levani.
• Datos de infraestructura, logs técnicos internos y configuraciones de servidores.
• Datos de otros clientes (tenants) de la plataforma.
• Credenciales, tokens y claves de API de servicios de Levani.

8.3 Formato y plazo de entrega

Los datos se exportan en formato CSV y/o JSON, empaquetados en archivo comprimido (.zip):

8.4 Eliminación de datos post-rescisión

Vencido el plazo de 60 días desde la rescisión o suspensión definitiva del servicio, Levani procederá a eliminar los datos del Cliente de sus servidores, previo aviso de 15 días corridos. Una vez eliminados, no es posible su recuperación. Se recomienda exportar los datos antes de dar de baja el servicio.

8.5 Datos agregados y anonimizados

Definición

A los efectos del presente Contrato, se entiende por datos agregados y anonimizados toda información derivada del uso de la plataforma que haya sido procesada de forma tal que no permita identificar, directa ni indirectamente, al Cliente, a sus usuarios finales, ni a ninguna persona física o jurídica en particular. Estos datos incluyen, sin carácter taxativo:

• Patrones estadísticos de comportamiento de compra y navegación agregados por categoría, industria o segmento de mercado.
• Métricas de rendimiento comparativo entre tiendas, expresadas como promedios, percentiles o índices sin atribución individual.
• Tendencias de uso de funcionalidades de la plataforma a nivel agregado.
• Benchmarks de conversión, ticket promedio y frecuencia de compra por vertical o región geográfica, sin identificación del Cliente.
• Datos técnicos de rendimiento de la infraestructura agregados a nivel de plataforma.

Titularidad y uso por parte de Levani

Los datos agregados y anonimizados generados a partir del uso de la plataforma son propiedad de Levani y pueden ser utilizados por Levani para los siguientes fines, sin requerir autorización adicional del Cliente:

• Mejorar el rendimiento, la estabilidad y las funcionalidades de la plataforma.
• Desarrollar nuevas características, módulos o productos.
• Generar informes de benchmarking e inteligencia de mercado de uso interno.
• Publicar estadísticas e informes sectoriales de carácter general, siempre que no sea posible identificar a ningún Cliente individual a partir de dichos informes.
• Presentar métricas agregadas a inversores, socios comerciales u organismos regulatorios, en la medida necesaria para los fines de Levani.

Garantía de anonimización

Levani garantiza que los datos utilizados conforme a esta sección habrán sido sometidos a un proceso de anonimización irreversible que impide la reidentificación de cualquier Cliente o usuario final. En ningún caso Levani compartirá con terceros datos que puedan asociarse a un Cliente individual sin el consentimiento expreso de dicho Cliente.

Distinción respecto de los datos del Cliente

Los datos agregados y anonimizados descritos en esta sección son conceptualmente distintos y están completamente separados de:

• Los datos del negocio del Cliente cubiertos por la Sección 8.1 a 8.4, que pertenecen al Cliente y pueden ser exportados conforme a dichas secciones.
• Los datos personales de los usuarios finales del Cliente cubiertos por la Sección 9, cuyo tratamiento está sujeto a la normativa de protección de datos aplicable.

El ejercicio por parte del Cliente de sus derechos de exportación o eliminación de datos conforme a las Secciones 8.1 a 8.4 no afecta los datos agregados y anonimizados, dado que estos no contienen información identificable del Cliente ni de sus usuarios finales.

Datos de mejora del servicio durante la vigencia del contrato

Durante la vigencia del Contrato, Levani podrá también utilizar datos no anonimizados del Cliente de forma interna y estrictamente confidencial para diagnosticar problemas técnicos, optimizar el rendimiento del entorno del Cliente, o brindar soporte técnico. Este uso está limitado a los fines operativos del servicio y no implica compartir datos con terceros ni utilizarlos para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio contratado.

SECCIÓN 9 — Protección de datos personales

9.1 Roles en el tratamiento de datos

• El Cliente actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales, siendo el único responsable de la licitud, propósito y comunicación de dicho tratamiento.
• Levani actúa como Encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del Cliente.

9.2 Obligaciones de Levani como Encargado

Levani se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
• No transferir datos personales a terceros, salvo a los subencargados necesarios para la prestación del servicio (listados en la Política de Privacidad de la plataforma).
• Notificar al Cliente dentro de las 72 horas de tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad que pueda afectar datos personales.
• Cooperar con el Cliente en el ejercicio de los derechos de los usuarios finales sobre sus datos personales.

9.3 Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la normativa vigente en cada jurisdicción relevante. A continuación se enumeran los marcos de referencia principales:

• República Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• Unión Europea / España: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Reglamento UE 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Estados Unidos / California: California Consumer Privacy Act (CCPA) y sus modificaciones (CPRA), aplicable cuando el Cliente tenga usuarios finales residentes en California.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley 21.719 (vigente desde 2026).
• Colombia: Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.
• Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021).

El Cliente es el único responsable de identificar qué normativa aplica a su actividad según su jurisdicción y la de sus usuarios finales, y de garantizar el cumplimiento correspondiente. Para clientes sujetos al GDPR o al CCPA, las partes podrán celebrar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) separado a requerimiento del Cliente.

Google Analytics como subencargado del tratamiento

En el marco del sistema de analytics descrito en la Sección 7.4, Google LLC actúa como subencargado del tratamiento de datos en nombre de Levani, procesando datos de comportamiento de navegación de los usuarios finales de la tienda del Cliente a través de la plataforma Google Analytics 4.

Levani ha configurado Google Analytics con las siguientes medidas de protección: anonimización de IP activada, señales de personalización deshabilitadas, y retención de datos limitada al período máximo disponible en la plataforma (actualmente 14 meses).

El Cliente, en su calidad de Responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, es el único responsable de:

• Informar a sus usuarios finales sobre el uso de Google Analytics a través de la Política de Cookies y la Política de Privacidad de su tienda, las cuales son generadas automáticamente por Levani conforme a la legislación del país configurado para la tienda.
• Verificar que el país configurado para su tienda en la plataforma de Levani corresponda al mercado real en el que opera su negocio, dado que el tipo de banner de consentimiento de cookies mostrado a los visitantes (simple o granular) depende de dicha configuración y no de la ubicación geográfica del visitante.
• Asegurarse de que la configuración de país de su tienda garantiza el cumplimiento de la normativa de cookies aplicable a sus visitantes. En particular, los Clientes cuya tienda reciba visitantes residentes en la Unión Europea deben verificar que la configuración de su tienda activa el banner granular de consentimiento conforme al RGPD, independientemente del país de domicilio del Comerciante.

Levani no asume responsabilidad por el incumplimiento normativo derivado de una configuración de país incorrecta o inconsistente con el mercado real del Cliente.

SECCIÓN 10 — Obligaciones y responsabilidades del Cliente

10.1 Obligaciones generales del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar la plataforma de conformidad con la legislación aplicable en su jurisdicción y las presentes condiciones.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación en la plataforma.
• Garantizar que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que carga (imágenes, textos, marcas).
• Informar a sus usuarios finales sobre las condiciones de uso y política de privacidad de su tienda, conforme a la normativa local aplicable.
• No realizar acciones que comprometan la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma.
• No intentar acceder a datos de otros clientes (tenants) de la plataforma.
• Hacer un uso razonable de los recursos de la plataforma, conforme a la Política de Uso Razonable de Levani publicada en levani.app/legal/fair-use, la cual forma parte integrante del presente Contrato.
• Abonar las suscripciones en tiempo y forma conforme a la Sección 5.
• Cumplir con la normativa de defensa del consumidor, protección de datos personales, facturación electrónica y cualquier otra obligación legal vigente en su país respecto de su actividad comercial online.
• Verificar y mantener actualizada la configuración de país de su tienda en la plataforma de Levani, asegurándose de que dicha configuración refleja el mercado real en el que opera su negocio y garantiza el cumplimiento de la normativa de cookies y protección de datos personales aplicable a sus visitantes, conforme a lo establecido en la Sección 9.3.
• Ante cualquier duda sobre la configuración correcta de país para su tienda, contactar al equipo de soporte de Levani antes de iniciar operaciones comerciales en un nuevo mercado geográfico.

El Cliente es el único responsable ante sus usuarios finales y ante cualquier organismo regulador por el contenido publicado en su tienda, las transacciones comerciales realizadas, las políticas de envío y devolución, y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.

10.2 Indemnización

Obligación de indemnidad del Cliente hacia Levani

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Levani, sus directivos, empleados, colaboradores, representantes y proveedores de servicios, frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal, investigación regulatoria, sanción, pérdida, daño, costo o gasto —incluyendo honorarios legales y costos judiciales razonables— que surja o derive de cualquiera de las siguientes causas:

• El uso de la plataforma por parte del Cliente, sus empleados, colaboradores o cualquier tercero que acceda al servicio mediante las credenciales del Cliente, en violación del presente Contrato, de la Política de Uso Razonable o de cualquier normativa aplicable.
• El contenido publicado por el Cliente en su tienda, incluyendo sin limitación: imágenes, descripciones de productos, precios, marcas, textos y cualquier otro material, cuando dicho contenido infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de privacidad o cualquier derecho de terceros.
• La comercialización de productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos, o cuya venta se encuentre restringida o prohibida en la jurisdicción del Cliente o en la jurisdicción del comprador final.
• El incumplimiento por parte del Cliente de las normativas de protección al consumidor, protección de datos personales, facturación electrónica, regulaciones cambiarias o cualquier otra obligación legal aplicable a su actividad comercial en su jurisdicción.
• Las disputas, reclamos o demandas iniciadas por los usuarios finales de la tienda del Cliente contra Levani, cuando dichos reclamos tengan origen en acciones u omisiones del Comerciante.
• El incumplimiento de los términos y condiciones de los Proveedores de Pago terceros habilitados en la tienda del Cliente, conforme a la Sección 6.4.
• Cualquier declaración, garantía o representación realizada por el Cliente a sus usuarios finales que exceda o contradiga lo establecido en el presente Contrato.

Procedimiento de notificación de reclamos

Cuando Levani reciba un reclamo, demanda o notificación legal que pueda dar lugar a la obligación de indemnidad del Cliente, Levani notificará al Cliente por escrito dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento del reclamo.

El Cliente tendrá derecho a asumir la defensa del reclamo con sus propios asesores legales, sujeto a las siguientes condiciones:

• El Cliente no podrá alcanzar ningún acuerdo o transacción que implique reconocimiento de responsabilidad de Levani, obligaciones para Levani, o restricciones sobre las actividades de Levani, sin el consentimiento previo y escrito de Levani.
• Levani tendrá derecho a participar en la defensa con sus propios asesores legales a su propio costo, sin que ello limite la obligación de indemnidad del Cliente.
• El Cliente cooperará razonablemente con Levani en la defensa del reclamo, proporcionando la información y documentación que sea razonablemente requerida.

Si el Cliente no asume la defensa dentro de los 15 días corridos de recibida la notificación de Levani, Levani podrá asumir la defensa por cuenta y cargo del Cliente, quedando el Cliente obligado a reembolsar los costos razonables incurridos.

Limitaciones a la obligación de indemnidad

La obligación de indemnidad del Cliente no aplica en la medida en que el reclamo haya sido causado directamente por:

• Negligencia grave o dolo de Levani.
• Incumplimiento por parte de Levani de sus propias obligaciones bajo el presente Contrato.
• Modificaciones realizadas por Levani al contenido del Cliente sin autorización de este último.

Obligación de indemnidad de Levani hacia el Cliente

Levani se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que la plataforma Levani, en sí misma y tal como es provista por Levani, infringe derechos de propiedad intelectual de terceros válidos y vigentes en la jurisdicción del Cliente.

Esta obligación de indemnidad de Levani no aplica cuando:

• La infracción alegada resulte de modificaciones realizadas por el Cliente sobre la plataforma o de la combinación de la plataforma con productos o servicios de terceros no autorizados por Levani.
• El Cliente continúe usando la plataforma después de recibir notificación de la infracción alegada y de que Levani le haya ofrecido una versión alternativa que no infrinja los derechos en cuestión.
• El reclamo derive del contenido publicado por el Cliente en su tienda.

La responsabilidad máxima de Levani bajo esta cláusula de indemnidad está sujeta al límite establecido en la Sección 11.2 del presente Contrato.

10.3 Contenido aceptable en las tiendas

Principio general

El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su tienda y de los productos y servicios que comercializa a través de la plataforma. Levani no realiza revisión previa del contenido publicado por los Clientes, pero se reserva el derecho de revisar, solicitar modificaciones o remover contenido que viole las condiciones establecidas en esta sección, conforme al procedimiento descrito más adelante.

Contenido y productos expresamente prohibidos

Con independencia de la jurisdicción del Cliente, los siguientes contenidos y categorías de productos están expresamente prohibidos en todas las tiendas operadas sobre la plataforma de Levani:

• Productos o servicios cuya comercialización sea ilegal en la jurisdicción del Cliente o en la jurisdicción del comprador final, incluyendo sustancias controladas, armas de fuego sin habilitación legal correspondiente, explosivos o materiales peligrosos no regulados.
• Productos falsificados, imitaciones no autorizadas o cualquier artículo que infrinja marcas registradas, patentes, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenido que promueva, incite o facilite la discriminación, el odio, la violencia o el terrorismo por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad u otras características protegidas por la legislación aplicable.
• Material de abuso sexual infantil o cualquier contenido que sexualice a menores de edad, sin excepción.
• Contenido engañoso, fraudulento o diseñado para inducir a error a los consumidores sobre las características, precio, origen o disponibilidad de los productos.
• Servicios de juegos de azar, apuestas o loterías que no cuenten con la habilitación regulatoria correspondiente en la jurisdicción del Cliente y en la jurisdicción del comprador final.
• Esquemas piramidales, marketing multinivel sin sustento en la venta real de productos, o cualquier modelo comercial cuya estructura sea inherentemente fraudulenta.
• Datos personales de terceros obtenidos sin consentimiento, bases de datos de contactos comercializadas sin autorización, o cualquier información cuya venta viole la normativa de protección de datos aplicable.
• Cualquier contenido que infrinja derechos de privacidad, imagen o intimidad de personas identificables sin su consentimiento expreso.

Categorías de productos restringidos

Los siguientes productos y servicios pueden comercializarse en la plataforma únicamente cuando el Cliente cuente con todas las habilitaciones, licencias y autorizaciones legales exigidas por la normativa aplicable en su jurisdicción y en la jurisdicción de sus compradores, y siempre que el Cliente lo notifique a Levani al momento del registro o con anterioridad al inicio de su comercialización:

• Bebidas alcohólicas y productos de tabaco o derivados del tabaco.
• Suplementos dietéticos, productos naturales con declaraciones de propiedades saludables, o cualquier producto que requiera registro sanitario o autorización de autoridad de salud competente.
• Medicamentos, dispositivos médicos o productos de uso veterinario que requieran prescripción o registro ante autoridad sanitaria.
• Armas, municiones, accesorios para armas o artículos de defensa personal cuya comercialización requiera habilitación específica.
• Servicios financieros, de inversión o de crédito que requieran autorización de organismos reguladores financieros en la jurisdicción del Cliente.
• Productos o servicios dirigidos exclusivamente a mayores de edad, incluyendo contenido para adultos legalmente permitido, cuando el Cliente implemente mecanismos de verificación de edad conformes a la normativa local aplicable.

La inclusión de una categoría en esta lista no implica que Levani autorice su comercialización. El Cliente es el único responsable de verificar y cumplir con todos los requisitos legales aplicables antes de publicar productos de estas categorías en su tienda.

Procedimiento ante contenido prohibido o en infracción

Cuando Levani identifique, por propia iniciativa o a partir de una denuncia de terceros, contenido que presuntamente viole las condiciones de esta sección, aplicará el siguiente procedimiento:

• Notificación: Levani notificará al Cliente por escrito, describiendo el contenido o producto en cuestión y la razón por la que considera que infringe estas condiciones, otorgando un plazo de 5 días hábiles para que el Cliente presente su descargo o realice las modificaciones necesarias.
• Remoción preventiva: En casos de contenido manifiestamente ilegal, material de abuso infantil, o contenido que represente un riesgo inmediato para terceros, Levani podrá proceder a la remoción inmediata sin notificación previa, informando al Cliente dentro de las 24 horas siguientes.
• Resolución: Si el Cliente no subsana la infracción dentro del plazo otorgado o si la infracción es grave y reiterada, Levani podrá suspender la tienda afectada o rescindir el Contrato conforme a la Sección 12.3, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso a favor del Cliente.

Procedimiento de apelación

El Cliente podrá apelar cualquier decisión de remoción de contenido o suspensión de tienda derivada de esta sección mediante notificación escrita a legal@levani.app dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación de Levani. La apelación deberá incluir una descripción de los motivos por los que el Cliente considera que la decisión es incorrecta, junto con la documentación de respaldo que considere pertinente. Levani resolverá la apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, notificando al Cliente la decisión final por escrito. Durante el proceso de apelación, Levani podrá mantener la remoción preventiva del contenido cuestionado si considera que existe riesgo para terceros o para la plataforma.

Denuncias de terceros

Cualquier tercero que considere que una tienda operada sobre la plataforma de Levani publica contenido que infringe sus derechos o que viola las condiciones de esta sección podrá notificarlo a Levani en legal@levani.app, indicando el contenido específico en cuestión, la razón del reclamo y la documentación de respaldo disponible. Levani evaluará la denuncia conforme al procedimiento descrito en esta sección y notificará al denunciante la acción tomada dentro de un plazo razonable.

SECCIÓN 11 — Limitación de responsabilidad

11.1 Exclusiones de responsabilidad de Levani

Levani no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Pérdida de datos ocasionada por fuerza mayor, falla de proveedores externos de infraestructura, o acciones del propio Cliente.
• Resultados comerciales del Cliente derivados del uso de la plataforma.
• El contenido publicado por el Cliente en su tienda y las consecuencias de dicho contenido.
• Disputas entre el Cliente y sus usuarios finales o proveedores.
• Interrupción del servicio por mantenimiento programado, fuerza mayor o falla de infraestructura de terceros.
• Incumplimientos del Cliente respecto de la normativa local de su jurisdicción.

11.2 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Levani frente al Cliente no podrá exceder el monto equivalente a los honorarios abonados por el Cliente durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que origina el reclamo.

11.3 Fuerza mayor

Definición

Se entiende por evento de fuerza mayor todo acontecimiento externo, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad y al control razonable de la parte afectada, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato.

Sin carácter taxativo, constituyen eventos de fuerza mayor:

• Desastres naturales: terremotos, inundaciones, huracanes, incendios de origen natural, pandemias o epidemias declaradas por autoridad sanitaria competente.
• Actos de autoridad: decisiones gubernamentales, regulatorias o judiciales que impidan o restrinjan la prestación del servicio, incluyendo bloqueos, sanciones o restricciones de exportación de tecnología.
• Conflictos: guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles o estados de emergencia nacional declarados por autoridad competente.
• Fallas de infraestructura crítica: interrupciones masivas de servicios de telecomunicaciones, energía eléctrica o conectividad a internet que afecten a regiones enteras y sean ajenas al control de Levani.
• Fallas de proveedores de infraestructura esenciales: interrupciones no planificadas y prolongadas en los servicios de los proveedores de infraestructura tecnológica de los que depende la plataforma (incluyendo Vercel, Supabase, Cloudinary u otros), cuando dichas interrupciones sean causadas por eventos fuera del control del proveedor y no puedan ser mitigadas mediante redundancia razonable.
• Ciberataques de gran escala: ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), ransomware u otras formas de ciberataque que afecten la infraestructura de Levani o de sus proveedores esenciales, siempre que Levani haya implementado medidas de seguridad razonables conforme al estándar de la industria.

No constituyen eventos de fuerza mayor las dificultades económicas o financieras de cualquiera de las partes, los aumentos de costos operativos, ni las fallas técnicas ordinarias atribuibles a negligencia o falta de mantenimiento adecuado.

Efectos sobre las obligaciones contractuales

Cuando un evento de fuerza mayor impida a Levani cumplir total o parcialmente con sus obligaciones bajo este Contrato, dichas obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento y sus efectos directos, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere responsabilidad de ningún tipo frente al Cliente.

Durante la suspensión por fuerza mayor:

• Levani no estará obligada a prestar el servicio en los niveles habituales ni a cumplir los tiempos de respuesta de soporte establecidos en la Sección 7.3.
• Las obligaciones de pago del Cliente quedarán suspendidas en proporción al tiempo de interrupción efectiva del servicio, siempre que dicha interrupción sea total. Las interrupciones parciales se evaluarán caso a caso.
• Los plazos contractuales afectados por el evento se extenderán automáticamente por un período equivalente a la duración del evento de fuerza mayor.

Notificación

La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte por escrito a la dirección de correo electrónico registrada, dentro de las 72 horas siguientes al momento en que el evento impida el cumplimiento de sus obligaciones. La notificación deberá describir el evento, su naturaleza, el impacto estimado sobre las obligaciones contractuales y la duración prevista.

La falta de notificación dentro del plazo indicado no priva a la parte afectada del derecho a invocar la fuerza mayor, pero podrá ser considerada al evaluar los daños que la demora en la notificación haya causado a la otra parte.

Levani mantendrá al Cliente informado sobre la evolución del evento y las medidas adoptadas para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Duración máxima y derecho de rescisión

Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un período continuo superior a 30 días corridos, cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato mediante notificación escrita, sin que dicha rescisión genere penalidades ni obligaciones de indemnización entre las partes, con excepción de las siguientes:

• Levani reembolsará al Cliente el proporcional del período de suscripción prepagado no consumido a causa del evento, calculado desde la fecha de inicio de la interrupción total del servicio hasta la fecha de rescisión.
• Las obligaciones de confidencialidad establecidas en la Sección 13 subsistirán luego de la rescisión por fuerza mayor conforme a sus propios términos.

Mitigación

Ambas partes se comprometen a realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor y para restablecer el cumplimiento de sus obligaciones en el menor tiempo posible. Levani procurará activar mecanismos de redundancia, migración a infraestructura alternativa u otras medidas técnicas disponibles dentro de sus posibilidades operativas razonables.

SECCIÓN 12 — Vigencia y rescisión

12.1 Vigencia

El presente Contrato entra en vigencia al momento de la aceptación por parte del Cliente y se renueva automáticamente de manera mensual, salvo rescisión por cualquiera de las partes conforme a las condiciones de esta Sección.

12.2 Rescisión por el Cliente

El Cliente puede rescindir el Contrato en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 30 días corridos comunicado por escrito a legal@levani.app. La rescisión no da derecho al Cliente a reembolso del período de facturación en curso, salvo error imputable a Levani.

12.3 Rescisión por Levani

Levani podrá rescindir el Contrato en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago: conforme al procedimiento detallado en la Sección 5.5.
• Violación de obligaciones del Cliente: incumplimiento grave de la Sección 10, con preaviso de 15 días para subsanar.
• Uso ilegal de la plataforma: en forma inmediata y sin preaviso cuando el Cliente utilice la plataforma para actividades ilícitas o que generen responsabilidad para Levani.
• Cierre del servicio: con un preaviso de 90 días, devolviendo el proporcional del período prepagado no consumido.

12.4 Efectos de la rescisión

Ante la rescisión del Contrato por cualquier causa:

• El acceso del Cliente a la plataforma cesa al finalizar el período contractual.
• Los datos del Cliente se conservan por 60 días para permitir su exportación.
• Vencido dicho plazo, los datos son eliminados de forma definitiva conforme a la Sección 8.4.
• Las obligaciones de pago pendientes subsisten luego de la rescisión.

SECCIÓN 13 — Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información de carácter reservado que reciban de la otra parte, incluyendo sin limitación: información comercial, técnica, financiera, de clientes y estratégica.

Esta obligación no aplica a información que:

• Sea de dominio público al momento de la divulgación o pase a serlo sin incumplimiento de esta cláusula.
• Sea conocida legítimamente por la parte receptora con anterioridad a su divulgación.
• Sea divulgada por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

La obligación de confidencialidad subsiste por un período de 3 años luego de la finalización del Contrato.

SECCIÓN 14 — Jurisdicción, ley aplicable y resolución de disputas

14.1 Ley aplicable

El presente Contrato se rige por las leyes de la República Argentina como marco normativo base, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al Cliente conforme a la legislación de su propia jurisdicción.

14.2 Clientes domiciliados en Argentina

Para Clientes domiciliados en la República Argentina, cualquier controversia derivada del presente Contrato será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de San Isidro, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

14.3 Clientes domiciliados fuera de Argentina — Arbitraje internacional

Para Clientes domiciliados fuera de la República Argentina, cualquier controversia, diferendo o reclamo derivado del presente Contrato, o relacionado con su incumplimiento, resolución o nulidad, será resuelto mediante arbitraje internacional conforme a las Reglas de Arbitraje de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL), vigentes al momento de iniciarse el procedimiento.

El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro único designado conforme a dichas reglas. El idioma del arbitraje será el español. El lugar del arbitraje será la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Las partes podrán acordar por escrito el sometimiento a las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (ICC) como alternativa a las reglas UNCITRAL.

14.4 Cumplimiento normativo local del Cliente

El Cliente es el único responsable de cumplir con la normativa local aplicable a su actividad comercial en su jurisdicción, incluyendo sin limitación: normas de protección al consumidor, regulaciones fiscales, requisitos de facturación electrónica, normativa cambiaria y cualquier otra obligación legal vigente en su país. Levani no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento del Cliente respecto de dichas obligaciones.

SECCIÓN 15 — Modificaciones al contrato

Levani puede modificar el presente Contrato en cualquier momento, con las siguientes condiciones:

• Los cambios materiales (que afecten derechos u obligaciones del Cliente) se notificarán con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma.
• Los cambios no materiales (aclaraciones, correcciones, reorganización sin cambio de fondo) pueden aplicarse sin preaviso.
• La versión vigente del Contrato estará siempre disponible en levani.app/legal/terms-of-service con su fecha de última actualización y número de versión.
• El uso continuado de la plataforma luego del período de preaviso implica aceptación tácita de los cambios.

SECCIÓN 16 — Disposiciones generales

16.1 Integralidad del acuerdo

El presente Contrato, junto con sus Anexos y las políticas referenciadas publicadas en levani.app, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí tratado, y reemplaza cualquier acuerdo verbal o escrito anterior sobre la misma materia.

16.2 Divisibilidad

Si cualquier cláusula del presente Contrato fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal o árbitro competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes cláusulas, que mantendrán plena vigencia.

16.3 No renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de Levani de cualquier derecho emergente de este Contrato no implicará renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.

16.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de Levani. Levani podrá ceder el Contrato a una entidad sucesora o adquirente de su negocio, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.

16.5 Comunicaciones

Todas las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas al momento de la contratación, teniendo plena validez legal conforme a la Ley 25.506 de Firma Digital de la República Argentina y sus equivalentes internacionales.

16.6 Idioma

El idioma oficial del presente Contrato es el español. En caso de traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

SECCIÓN 17 — Contacto

Para consultas sobre este Contrato, planes, facturación o soporte, contactarse a través de:

• Correo electrónico: legal@levani.app
• Sitio web: levani.app
• Domicilio: Pilar, Buenos Aires, República Argentina